משלוחים והחזרות
משלוחים והחזרות
כל מה שצריך לדעת על משלוח המוצרים והחזרות באתר גילילנס
משלוח מהיר
זמן אספקה
3-5 ימיםמשלוח חינם
בהזמנות מעל
₪200החזרות קלות
עד
14 יום🚚 משלוחים
עלות משלוח
- משלוח סטנדרטי: ₪25 לכל הארץ
- משלוח חינם: בהזמנות מעל ₪200
- איסוף עצמי: חינם - החרושת 48, כרמיאל
זמני אספקה
זמני האספקה מתחילים ממועד אישור ההזמנה:
- משלוח רגיל: 3-5 ימי עסקים
- עדשות מיוחדות: 7-14 ימי עסקים (בהזמנה מיוחדת)
- משקפיים מותאמים אישית: 10-21 ימי עסקים
💡 ימי עסקים = ראשון-חמישי (לא כולל שישי, שבת וחגים)
תהליך המשלוח
אישור הזמנה
תקבל אישור בדוא"ל מיד לאחר ביצוע ההזמנה
הכנת המשלוח
ההזמנה נארזת ומוכנה למשלוח תוך 24-48 שעות
יציאה למשלוח
תקבל הודעה עם מספר מעקב למשלוח
קבלת המשלוח
המוצר מגיע אליך תוך 3-5 ימי עסקים
אזורי משלוח
אנו משלחים לכל רחבי ישראל. במקרים מיוחדים של אזורים מרוחקים או אזורים עם הגבלות כניסה, נצור איתך קשר לתיאום.
⚠️ חשוב: וודא שהכתובת שהזנת נכונה ומלאה. כתובת שגויה עלולה לגרום לעיכובים או החזרת המשלוח.
↩️ החזרות וביטולים
זכות ביטול - 14 יום
על פי חוק הגנת הצרכן, יש לך זכות לבטל את הרכישה תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר.
✅ ביטול בחינם במקרה של פגם או אי התאמה
תנאים להחזרה
כדי שנוכל לקבל את ההחזרה, על המוצר לעמוד בתנאים הבאים:
- ✅ אריזה מקורית: המוצר באריזה המקורית, סגורה ולא פגומה
- ✅ ללא שימוש: המוצר לא נפתח ולא נעשה בו שימוש
- ✅ מצב חדש: המוצר במצב חדש כפי שהתקבל
- ✅ מסמכים: כולל חשבונית ואביזרים נלווים
❌ לא ניתן להחזיר: עדשות מגע פתוחות, מוצרים מותאמים אישית, הזמנות מיוחדות מחו"ל
תהליך ההחזרה
- צור קשר: פנה אלינו בטלפון 03-5255599 או במייל gililens@gmail.com
- קבל אישור: נאשר את ההחזרה ונספק הוראות
- ארוז את המוצר: ארוז היטב באריזה המקורית
- שלח חזרה: שלח למען שנמסר לך
- קבל החזר: לאחר קבלת המוצר ובדיקתו (תוך 14 יום)
עלות החזרה
- פגם או אי התאמה: ההחזרה על חשבוננו - חינם
- ביטול מרצון: עלות המשלוח חזרה על חשבונך + דמי טיפול 5% (מקס' ₪100)
זמן החזר כספי
לאחר קבלת המוצר ואישור ההחזרה, הכסף יוחזר תוך 14 ימי עסקים לאמצעי התשלום המקורי.
🔄 החלפת מוצרים
מעדיף להחליף במקום להחזיר? אנחנו כאן בשבילך!
מתי ניתן להחליף?
- קיבלת מידה לא נכונה
- רוצה צבע או דגם אחר
- המוצר לא התאים לציפיות
תהליך ההחלפה
- צור איתנו קשר תוך 14 יום מקבלת המוצר
- נבדוק זמינות של המוצר הרצוי
- נארגן את ההחלפה (איסוף + משלוח חדש)
- תקבל את המוצר החדש תוך 5-7 ימי עסקים
💡 החלפה ראשונה היא חינם! (במידה והמוצר בתנאים המתאימים)
🎁 מקרים מיוחדים
קיבלת מוצר פגום או לא נכון?
⚠️ צור איתנו קשר מיד בטלפון 03-5255599. נטפל בבעיה בהקדם ונחליף/נחזיר את מלוא הכסף כולל דמי המשלוח.
המשלוח איחר?
אם המשלוח לא הגיע בזמן המוצהר, אנא צור איתנו קשר עם מספר ההזמנה. נבדוק את המצב ונעדכן אותך.
איסוף עצמי
ניתן לאסוף את ההזמנה שלך ישירות מהמשרדים שלנו:
- כתובת: החרושת 48, כרמיאל
- שעות: א'-ה' 09:00-19:00, ו' עד 13:00
- חשוב: חכה לאישור SMS/מייל לפני ההגעה
📞 שאלות? אנחנו כאן לעזור
יש לך שאלה לגבי משלוח או החזרה? צוות השירות שלנו זמין עבורך:
- טלפון: 03-5255599 (א'-ה' 09:00-19:00)
- WhatsApp: 050-6555877 (זמין 24/7)
- דוא"ל: gililens@gmail.com
- שירות לקוחות: sales@gililens.com
⏰ זמן תגובה: אנו מתחייבים לענות לכל פנייה תוך 24 שעות בימי עסקים
המשלוח שלך חשוב לנו!
אנו עושים כמיטב יכולתנו כדי שתקבל את המוצרים בזמן ובמצב מושלם